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近日，天宫院街道开展2023年物业服务企业工作管理培训会，会议邀请区住建委物业指导中心主任刘亚军、特聘物业管理专家胡浩就相关工作进行指导，街道办事处副主任赵金志、武装部长张宏伟及辖区物业企业项目负责人参会。

刘亚军同志对各物业服务企业提出要求，高度重视12345市民热线，及时处理市民反映的问题，有效降低投诉率；深刻吸取北京长峰医院“4·18”火灾事故教训，加大对设施设备运行、有限空间作业、用电作业等项目的排查力度，不留一处安全隐患；加强特殊岗位人员管理工作，确保中控室、配电室等人员持证上岗、规范作业。

特聘物业管理专家胡浩深入解析《北京市物业管理条例》，剖析12345市民热线案例，同时就物业合同备案、物业项目经理变更备案、安全责任管理及物业服务等内容开展业务培训。城市管理办公室主任李德民通报了1-5月份辖区物业管理类市民诉求的案件情况，要求各物业公司对存在的突出问题深挖原因，明确改进措施，确保整改落实到位。

张宏伟同志从创城创卫工作等方面指出目前各物业项目存在的问题与不足，要求各物业服务企业严格按照各项指标，提高整体工作效率与服务质量。

赵金志同志表示，要督促各物业公司加强内部管理，定期开展业务知识与岗位技能培训，不断提高工作人员综合素质；积极配合社区抓好各项管理工作，持续完善基础设施，切实提高服务质量；物业公司要以12345市民热线为抓手，优化投诉处置流程，及时响应居民诉求，整改要落地见效；落实住宅物业管理项目安全生产和消防隐患大排查大整治工作，着力从根本上消除风险隐患，防范和遏制各类安全事故，保障安全形势稳定向好。

下一步，天宫院街道将积极探索物业管理新模式，推动物业服务水平不断提高，全面提升辖区基层治理实效，持续为群众幸福“加码”。

来源：城市管理办公室（城建）

审核：市民活动中心